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Politique Retour & Remboursement

Politique de retour et Remboursement

Chez Karayes, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à vous satisfaire pleinement. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Les articles suivants ne sont pas retournables :

  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Les articles soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Vous devez également nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si l’article présente des signes d’utilisation, s’il est ouvert (dans le cas des CD, DVD, logiciels, disques vinyles), s’il est endommagé ou s’il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait.

Nous n’acceptons pas les retours au-delà de 14 jours après la livraison.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@karayes.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions à suivre pour nous renvoyer le colis.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition d’origine.

Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre article et que nous avons approuvé ou rejeté votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous recevrez le crédit sur votre compte bancaire, votre compte Mobile Money ou votre chèque-cadeau dans un délai variable selon les organismes financiers.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de la société émettrice de votre compte. Il se peut qu’il y ait un délai avant que le remboursement ne soit effectif.

Si vous avez fait toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@store.karayes.com.

Echanges

Nous ne faisons pas d’échange standard. Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@store.karayes.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant les retours et les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à contact@store.karayes.com ou au tel +237 682 99 66 04. Nous serons ravis de vous aider.

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