Livraison Gratuite pour toute commande de +500.000 Frc

FAQ Karayes Store

Vous avez des questions sur notre store  Karayes ? Il y a de fortes chances que la réponse que vous cherchez se trouve dans notre Foire aux Questions.

Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Mobile Money (Orange Money, MoMo etc) via notre partenaire My-CoolPay, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par virement bancaire ou par chèque et le paiement à la livraison.

Tous nos paiements sont sécurisés et cryptés.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, il est possible de payer en plusieurs fois selon certaines conditions. Vous devez être une entreprise reconnue dans votre pays et avoir déjà effectué un certain nombre de transactions avec Karayes.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du mode de votre ville pays de résidence. Vous pouvez consulter les délais estimés sur notre section dédiée aux modalités de livraison. Les délais sont indiqués en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Tous nos paiements sont sécurisés et cryptés.

Où est-ce que je peux me faire livrer et combien cela me coûte ?

Nous livrons dans tout le Cameroun et dans tous les pays de la zone CEMAC. Les frais de livraison varient selon le poids, le volume et la destination de votre commande. Vous pouvez calculer les frais de livraison dans votre panier avant de valider votre commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Vous pouvez suivre les statuts d'avancement de votre commande depuis votre espace client.

Plusieurs statuts existent :
- En attente de validation
- Validée
- Expédiée
- Annulée

A chaque changement de statut nous n'hésiterons pas à vous envoyer un mail. Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre produit, n’hésitez pas à nous nous contacter à contact@store.karayes.com ou au tel +237 682 99 66 04.

Commande

J’ai passé commande il y a moins de 14 jours et souhaite me rétracter. Comment procéder ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, vous devez nous informer de votre décision par e-mail. Vous devrez ensuite nous renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de la facture et du bon de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons le montant de votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Comment valider ma commande ?

Dès que votre commande est passée, vous recevez un email de confirmation de commande. L’envoi de cet email peut prendre quelques minutes. Pensez à bien vérifier dans les courriers indésirables.
Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande, nous vous invitons à contacter le service client en indiquant votre nom, prénom, e-mail et la date de votre commande.

J’ai un code promotionnel. Comment l’utiliser ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser lors de la validation de votre commande. Il vous suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur “Appliquer le Code Promo”. La réduction sera automatiquement déduite du montant de votre commande.

Comment imprimer une facture ?

Vous pouvez imprimer une facture depuis votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer sur “Mes commandes” et de choisir la commande pour laquelle vous souhaitez imprimer une facture. Cliquez ensuite sur “Imprimer la facture” et suivez les instructions de votre imprimante.

Comment modifier/annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande uniquement lorsque celle-ci est “en attente de validation”.

Lorsqu’elle est sous le statut “validée” et “expédiée”, vous ne pourrez plus la modifier. Si besoin, vous pourrez faire une demande de retour sous 14 jours, une fois le produit reçu.

Vous pouvez vous connecter à votre compte à n’importe quel moment pour connaître le statut de votre commande.
Si le statut le permet, vous pouvez contacter le Service Client dans les plus brefs délais en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez modifier ou annuler.

J’ai une question concernant ma commande. Comment vous contacter ?

Si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@store.karayes.com ou par téléphone au +237 682 99 66 04.  Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée. Pour cela, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@store.karayes.com ou par téléphone au +237 682 99 66 04  et nous indiquer votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Nous mettrons à jour vos informations et vous confirmerons le changement par e-mail.

Compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur “Mon compte” en haut à droite du menu de navigation, puis sur “Créer un compte”. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.

Cliquez ensuite sur “S’inscrire”. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre inscription.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles, vous devez vous connecter à votre compte, puis cliquer sur “Détails du compte” ou sur “Adresses”. Vous pourrez modifier votre nom, votre prénom, votre mot de passe, votre adresse, votre numéro de téléphone, etc. N’oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer” pour valider vos modifications.

J’ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion.

Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Nous vous invitons à toujours choisir un mot de passe sécurisé.

Je souhaite supprimer mon compte et mes données personnelles. Comment faire ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte et vos données personnelles, vous devez nous en faire la demande par e-mail à l'adresse dpo@store.karayes.com.

Nous procéderons à la suppression de votre compte et de vos données dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de la suppression de votre compte et de vos données.

Service après-vente

Mon colis est endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre colis est endommagé, vous devez le refuser à la livraison ou émettre des réserves sur le bon de livraison.

Vous devez ensuite nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous envoyer des photos du colis endommagé. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation (remplacement, remboursement, etc.).

Article manquant dans le colis. Que faire ?

Si vous constatez qu’un article est manquant dans votre colis, vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous vérifierons le contenu de votre commande et nous vous enverrons l’article manquant dans les plus brefs délais.

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